CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ RỦI RO ĐỐI VỚI HÀNG VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ

Khi có nhu cầu vận chuyển hàng hóa quốc tế, khách hàng cần chú ý về chính sách hỗ trợ rủi ro hiện hành. Trải qua quá trình hoạt động, Giaonhan247 luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Vậy nên, từ ngày 01/10/2024 chính sách hỗ trợ rủi ro hàng hóa đối với dịch vụ vận chuyển hàng quốc tế về Việt Nam đã có sự thay đổi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Cụ thể như sau:

Chính sách hỗ trợ rủi ro: Áp dụng từ ngày 01/10/2024

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Chỉ áp dụng cho trường hợp hàng hóa bị mất kể trong quá trình vận chuyển, kể từ khi Trạm Giaonhận247 nhận hàng cho đến khi phát đến Người Nhận.

1. Đền bù tiêu chuẩn

Mức đền bù: 15.00 $ x tổng trọng lượng cân thực tế của gói hàng

2. Đền bù theo khai giá – Mức 1

• Khi gửi hàng , yêu cầu bắt buộc cập nhật tracking và thông tin hàng hóa không quá 72 tiếng tính từ lúc gói hàng đến trạm của Giaonhan247 tại nước gửi.
• Đối với các mặt hàng không bắt buộc tham gia hỗ trợ rủi ro, mức đền bù được chi trả theo mức hỗ trợ rủi ro khai giá – Mức 1 với phí là 0.8%.

3. Đền bù theo khai giá – Mức 2

• Khi gửi hàng , yêu cầu bắt buộc cập nhật tracking và thông tin hàng hóa không quá 72 tiếng tính từ lúc gói hàng đến trạm của Giaonhan247 tại nước gửi.
• Đối với các mặt hàng không bắt buộc tham gia hỗ trợ rủi ro, cập nhật thông tin hàng hóa lên hệ thống Giaonhan247 và chọn mức phí hỗ trợ rủi ro 2%.
• Đối với mặt hàng bắt buộc tham gia hỗ trợ rủi ro như: mắt kính, điện thoại, laptop, máy tính bảng, đồng hồ đeo tay, máy ảnh – ống lens trang sức thì hệ thống tự tính hỗ trợ rủi ro 2% khi giá trị hàng hóa được cập nhật lên hệ thống Giaonhan247

*Lưu ý: Trường hợp tracking gói hàng và giá trị hàng hóa không được cập nhật và không được khai báo hoặc cập nhật và khai báo sau 72 tiếng kể từ lúc gói hàng đến trạm của Giaonhan247 tại nước ngoài, mức đền bù sẽ áp dụng theo mức “đền bù tiêu chuẩn” của Giao nhận 247cho dù đã thanh toán phí mua “đền bù theo khai giá”.

4. Đền bù theo khai giá – Gói 1 năm

Đăng ký và đóng phí một lần, tùy theo gói chọn.

ĐIỀU KIỆN KHÔNG ÁP DỤNG

• Giaonhan 247 được miễn trừ trách nhiệm vận chuyển và sẽ không đền bù đối với những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh, chiến tranh,…, (bao gồm nhưng không giới hạn gói đền bù tiêu chuẩn và các gói hỗ trợ rủi ro khai giá).
• Không áp dụng đền bù cho hàng hóa trong gói hàng bị thiếu số lượng; hoặc, bị bể vỡ bên trong; hoặc, bao bì gói hàng bị rách, móp, suy suyển, ướt (do Seller không đóng gói kỹ từ ban dầu)

Quy trình giải quyết hỗ trợ

1. Trường hợp mất nguyên kiện hàng

a. Mua từ website bán hàng

Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn hợp lệ chứng minh giá trị hàng hóa đã mua có ghi đầy đủ thông tin nhận hàng gồm mã khách hàng và địa chỉ trụ sở Giaonhan247 tại nước sở tại.

b. Hàng hóa từ người thân gửi đến trụ sở Giaonhan247

Quý khách vui lòng cung cấp:

• Biên nhận gửi hàng (receipt) có ghi giá trị, trọng lượng kiện hàng và thông tin nhận hàng gồm mã khách hàng và địa chỉ trụ sở Giaonhan247 tại nước sở tại.
• Số vận đơn của hãng vận chuyển (số tracking).

⇒ Thời gian giải quyết khiếu nại: Giaonhan247 sẽ tiến hành thẩm tra và hỗ trợ theo chính sách từng loại hình hỗ trợ rủi ro trong vòng 7 ngày.

2. Trường hợp mất một hoặc vài món hàng trong kiện

a. Mua từ website bán hàng

Đầu tiên GiaoNhan247 sẽ hướng dẫn quý khách liên hệ với website bán hàng, thông báo nhận thiếu hàng so với order. Nếu website đó xác nhận là đã gửi đủ và không chịu gửi lại những món hàng bị thiếu thì GiaoNhan247 sẽ tiến hành chi trả cho những món hàng bị thiếu.

b. Hàng hóa từ người thân gửi đến trụ sở Giaonhan247

Quý khách vui lòng cung cấp:

• Biên nhận gửi hàng (receipt) có ghi giá trị, trọng lượng kiện hàng và thông tin nhận hàng gồm mã khách hàng và địa chỉ trụ sở Giaonhan247 tại nước sở tại.
• Số vận đơn của hãng vận chuyển (số tracking).
• Thời gian giải quyết khiếu nại: Giaonhan247 sẽ tiến hành thẩm tra và hỗ trợ theo chính sách từng loại hình hỗ trợ rủi ro trong vòng 14 ngày.

3. Trường hợp hàng bể, vỡ

a. Hàng mới

• Hàng hóa được đóng gói đúng tiêu chuẩn vận chuyển, được mua hoặc gửi từ các Công ty kinh doanh chuyên nghiệp nhưng bể do tác động mạnh của quá trình vận chuyển và xếp dỡ hàng hóa.
• Ngoại trừ, các trường hợp hàng hóa là hàng dễ vỡ như đồ gia dụng, đồ nội thất bằng thủy tinh, pha lê.. Qúy khách vui lòng liên hệ Giaonhan247 trước khi ship để được tư vấn (các mặt hàng này cần được báo trước để đóng gói trước khi vận chuyển về Việt Nam).
• Giaonhan247 chịu trách nhiệm hỗ trợ theo chính từng loại hình hỗ trợ rủi ro căn cứ trên mức độ thiệt hại thực tế.
• Căn cứ xác định trách nhiệm: Hàng hóa gửi đến kho Giaonhan247 là hàng mới, người bán hàng là Công ty bán hàng chuyên nghiệp không phải cá nhân.
• Xem link ví dụ về hàng hóa được đóng gói đúng tiêu chuẩn vận chuyển TẠI ĐÂY.

b. Hàng cũ đã qua sử dụng

• Hàng hóa bị bể do người bán đóng gói không đúng tiêu chuẩn vận chuyển bằng đường bộ trong nội địa và đường không quốc tế. Giaonhan247 không chịu trách nhiệm hỗ trợ.
• Căn cứ để xác định trách nhiệm: Các mặt hàng thuộc dạng này là hàng cũ đấu giá, mua trên Ebay hay các trang bán hàng cũ khác. Hàng mua từ các cá nhân bán hàng không chuyên nghiệp. Ví dụ như loa đài, đồng hồ treo tường, đồng hồ để bàn, đồ trang trí nội thất, các loại đèn

Yêu cầu bắt buộc

1. Đăng ký chương trình hỗ trợ rủi ro trước khi hàng hóa đến trụ sở Giaonhan247 tại nước ngoài

2. Các hàng hóa gửi đến kho của Giaonhan247 đều phải có nguồn gốc hợp pháp

• Hàng hóa từ người thân gửi đến phải đảm bảo hàng hóa có được không phải do trộm cắp, chiếm đoạt, lừa đảo,… mà có.
• Hàng hóa được chuyển đến từ các website bán hàng: Qúy khách phải đảm bảo các hàng hóa này được mua bởi chính từ thẻ tính dụng ghi nợ của Qúy khách hoặc thẻ của người khác nhưng được ủy quyền sử dụng (phải chứng minh).

3. Trường hợp nghiêm cấm và không cung cấp dịch vụ

• Trộm, cắp, hack thẻ tính dụng/ghi nợ, gift card, blance Paypal,… để mua hàng và sử dụng dịch vụ Giaonhan247 vận chuyển về VN
• Các hình thức/hành vi rửa tiền bằng việc mua hàng hóa vận chuyển về Việt Nam đều là hành vi bất hợp pháp
• Ngoài ra, nếu Giaonhan247 nghi vấn nguồn gốc hàng hóa Giaonhan247 sẽ thông báo và giao nộp hàng hóa cho cơ quan công quyền nước ngoài hoặc Việt Nam để thẩm tra giải quyết mà không phải chịu trách nhiệm đối với hàng hóa cũng như không chịu trách nhiệm với Qúy khách sử dụng dịch vụ.

Mọi thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ Giaonhan247.com theo thông tin sau để được hỗ trợ: