Cách hủy, đổi trả và hoàn tiền trên Amazon Nhật nhanh nhất
Amazon được biết đến là sàn thương mại điện tử trực tuyến hàng đầu thế giới với quy mô lên đến khoảng 1 tỷ sản phẩm. Hiện nay, sàn thương mại này cũng đã thành lập rất nhiều chi nhánh trên khắp thế giới, trong đó có Nhật Bản. Vì vậy, chúng ta cũng không còn quá xa lạ khi thấy ai đó mua hàng tại trang web này.
Tuy nhiên, thỉnh thoảng vẫn có một số trường hợp người tiêu dùng đau đầu vì không biết phải hủy, đổi trả hàng hóa trên Amazon như thế nào. Đặc biệt, việc này còn khó khăn hơn đối với những người mua hàng trên Amazon Nhật và không giỏi ngoại ngữ. Thế nhưng trên thực tế, cách đổi trả hàng trên Amazon Nhật Bản cũng khá đơn giản, các bạn có thể tham khảo bài viết dưới đây để biết thêm chi tiết nhé!
Cách hủy đơn hàng trên Amazon Nhật Bản
Dưới đây là hướng dẫn tất tần tật cách hủy và đổi trả hàng trên Amazon Nhật Bản, các bạn nên tham khảo để “bỏ túi” bí quyết nhé!
Hủy đơn hàng khi chưa thanh toán
Với những đơn hàng đã chưa tiến hành thanh toán, việc hủy đơn trên Amazon Nhật khá đơn giản và nhanh chóng. Khi thực hiện mua 1 sản phẩm, hệ thống sẽ đưa ra một khoảng thời gian xác định để đơn hàng được xác nhận tính hợp lệ. Có thể hiểu đơn giản tương tự như trạng thái “chờ xác nhận” trên nền tảng Shopee. Trường hợp đơn hàng bạn đặt đang ở trong trạng thái này thì việc hủy cực kỳ dễ dàng. Bạn không cần lo lắng quá nhiều về việc hoàn trả lại sản phẩm hay hoàn tiền gì cả.
Ngoài button Cancel items ở màn hình trước thì tại đây, bạn cũng có thể hủy được đơn hàng bằng button Cancel order.
Trường hợp đơn đặt hàng thành công
Nếu bạn đã đặt hàng trên Amazon Nhật Bản thành công nhưng vẫn muốn hủy đơn thì bạn cần vào mục Your orders. Đây là nơi chứa các thông tin như ngày giờ đặt hàng, giá sản phẩm, địa chỉ mà đơn hàng sẽ được giao đến… Cụ thể các button ở bên phải sẽ thể hiện chi tiết như sau:
+ View order details: xem lại thông tin chi tiết đơn hàng đã đặt
+ Mục Change payment method sẽ hiện ra khi bạn View order details. Mục này dùng để thay đổi phương thức thanh toán đơn hàng.
+ Invoice: có nghĩa là hóa đơn thanh toán đơn hàng
+ Track package: dùng để theo dõi hành trình đơn hàng
+ Change shipping speed: dùng để thay đổi tốc độ giao hàng (bạn có thể chọn thời gian nhận hàng nhanh hoặc chậm, tùy theo hoàn cảnh)
+ Cancel items: hủy đơn hàng
+ View or edit order: Có thể xem lại hoặc chỉnh sửa đơn hàng (sử dụng coupon, yêu cầu gói quà…)
+ Archive order: Thực hiện lưu trữ đơn đặt hàng.
Một số trạng thái tiếp theo
Shipped: Chờ lấy hàng. Đơn hàng đã được giao cho bên vận chuyển.
Out for delivery: Đang giao. Đơn hàng đang được giao cho người mua.
Arriving time: Thời gian dự kiến đơn hàng sẽ được giao.
Hủy đơn hàng
Bạn cần ấn vào button Cancel items (khi đơn hàng có 1 sản phẩm) hay button Cancel order. Sau đó, bạn cần chọn lý do hủy đơn hàng trên Amazon Nhật Bản. Ấn vào mục Select Cancellation Reason sẽ hiện ra 1 loạt các lý do như: do order nhầm, cần thay đổi địa chỉ nhận hàng, phí ship quá đắt…
Tùy từng trường hợp mà bạn chọn lý do thích hợp để hủy. Sau khi chọn xong, bạn tiếp tục click vào button Cancel selected items in this order để hủy sản phẩm đã chọn là đã hoàn thành xong việc hủy đơn hàng.
Xác nhận đã hủy đơn hàng thành công
Khi hủy đơn hàng thành công, hệ thống sẽ hiện thông báo trên màn hình. Đồng thời, Amazon cũng sẽ gửi cho bạn 1 mail thông báo về việc đơn hàng bị hủy. Trong email này, Amazon cũng sẽ xác nhận luôn việc đơn hàng bị hủy này chưa thanh toán bằng. Điều này đồng nghĩa với việc bạn đã hủy thành công đơn hàng và chưa hề phải trả tiền nên không cần lo lắng đến việc hoàn tiền hay trả hàng nhé.
Cách trả hàng đã mua trên Amazon Nhật Bản sau khi thanh toán
Bước 1: Chọn sản phẩm cần trả
Các bạn truy cập vào mục Your orders -> chọn sản phẩm muốn thực hiện trả hàng sau đó bấm chọn mục Return items để bắt đầu thủ tục trả.
Bước 2: Chọn lý do hợp lý bạn muốn trả hàng đã mua trên Amazon Nhật Bản
Ở bước này, bạn nhấn vào mục Choose a response để lựa chọn 1 lý do phù hợp. Tuy nhiên, tại đây bạn có thể phải chịu phí ship trả hàng bởi đây có thể không phải là lỗi của Amazon hay bên bán hàng mà là lỗi từ phía bạn. Chính vì vậy, bạn cần cân nhắc kỹ trước khi đưa ra quyết định trả hàng nhé!
Bạn ấn chọn 1 lý do rồi viết lý do cụ thể vào ô trống bên dưới. Đây là thao tác bắt buộc vì nếu bạn không viết thì sẽ không thể ấn Continue/tiếp tục trả hàng được.
Bước 3: Chọn phương thức hoàn tiền
Bạn cần chọn phương thức hoàn tiền, tùy theo cách thức mà bạn đã thanh toán ở thời điểm mua hàng. Đó có thể là thẻ tín dụng hoặc hoàn về số dư Amazon Gift Card. Khi chọn xong, bạn nhấn vào Continue để tiếp tục.
Bước 4: Kiểm tra thông tin và địa chỉ lấy hàng
Ở bước này, các bạn cần phải kiểm tra lại thông tin xem bạn đã chọn lý do trả hàng và phương thức hoàn tiền hợp lý chưa. Một điều quan trọng không kém là bạn cần kiểm tra kỹ lại địa chỉ để nhân viên đến lấy hàng hoàn trả. Trường hợp đặt sai địa chỉ, bạn cần ấn vào Change address để thay đổi sau đó ấn Confirm your return để xác nhận việc hủy đơn.
Lúc này, một email sẽ được gửi đến bạn để thông báo về việc trả hàng. Sau đó, bạn quay lại màn hình Your orders, ở sản phẩm tương ứng sẽ hiển thị trạng thái Return started/bắt đầu trả hàng.
Bước 5: Nhập thông tin yêu cầu nhân viên đến lấy hàng hoàn trả
Để hoàn trả hàng, bạn cần nhấn vào mục View return label & instructions để xem mã hoàn hàng và hướng dẫn. Sẽ có 2 thông tin quan trọng là địa chỉ gửi trả hàng và mã return ID/hoàn hàng. Việc bạn cần làm là in hoặc viết tay mã hoàn trả hàng; đóng gói sản phẩm và nhập thông tin để yêu cầu nhân viên đến lấy hàng.
Dựa vào kích cỡ thực tế của sản phẩm mà bạn chọn Small items hay Large items. Tiếp tục ấn vào link tương ứng rồi nhập thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, số lượng sản phẩm hoàn trả, ngày giờ muốn nhân viên đến lấy hàng… Lưu ý là địa chỉ ở bước 4 và bước 5 cần phải khớp nhau nhé.
Bước 5.1: Nhân viên đến lấy hàng hoàn
Sau khi gửi yêu cầu trả hàng thành công, 1 email xác nhận hoàn thành sẽ được gửi đến email của bạn. Đúng khoảng thời gian đã chọn, nhân viên sẽ đến lấy hàng hoàn về.
Bước 5.2: Kiểm tra trạng thái hoàn hàng
Bạn chọn mục View Return/Refund Status để kiểm tra trạng thái hoàn trả hàng.
Bước 6: Hoàn hàng thành công
Khi hoàn hàng thành công, tại mục Your orders, sản phẩm tương ứng sẽ hiển thị ở trạng thái Return complete – đã hoàn trả sản phẩm thành công. Lúc này, 1 email với nội dung tương tự cũng sẽ được gửi đến email của bạn.
Hoàn tiền sau khi trả hàng đã mua trên Amazon Nhật Bản
Việc hoàn tiền (refund – 返金) sẽ được tiến hành ngay sau khi Amazon nhận được sản phẩm hoàn trả. Tuy nhiên, việc có thể hoàn lại tiền hay không cũng như phương thức hoàn tiền sẽ được xác định bởi các yếu tố như tình trạng sản phẩm, thời hạn hoàn trả và phương thức mua sản phẩm. Thời gian để được nhận tiền hoàn trả lại là từ 1-3 tuần. Đa phần các khoản được hoàn lại sẽ dựa trên phương thức thanh toán mà bạn sử dụng ở thời điểm mua hàng.
Nếu bạn muốn hủy, đổi trả đơn hàng trên Amazon Nhật nhưng không rành ngoại ngữ để tự mình thực hiện thì cách tốt nhất là bạn nên sử dụng dịch vụ mua hộ Giaonhan247 hỗ trợ đặt mua, hủy, đổi trả trọn gói. Bạn chỉ cần cung cấp những thông tin cần thiết về đơn hàng, việc còn lại Giaonhan247 sẽ phụ trách toàn bộ.
Amazon Nhật Bản là một kênh mua sắm uy tín, vậy tại sao một số khách lại muốn huỷ đơn hàng tại đây?
Thay đổi nhu cầu
– Khách hàng đôi khi thay đổi ý định mua sắm hoặc phát hiện ra họ không còn cần sản phẩm đó nữa.
– Trong trường hợp này, họ sẽ muốn hủy đơn hàng để không bị lãng phí tiền.
Phát hiện sai sót trong đơn hàng:
– Khách hàng có thể nhầm lẫn khi đặt hàng hoặc phát hiện ra sản phẩm không phải như mô tả.
– Họ sẽ muốn hủy đơn hàng và đặt lại đúng sản phẩm.
Thay đổi địa chỉ giao hàng
– Nếu khách hàng chuyển nhà hoặc địa chỉ giao hàng thay đổi, họ sẽ cần hủy đơn hàng cũ và đặt lại với địa chỉ mới.
Thời gian giao hàng quá lâu
– Trong một số trường hợp, khách hàng cần nhận hàng gấp nhưng thời gian giao hàng quá chậm. Họ sẽ hủy đơn hàng và tìm nơi cung cấp nhanh hơn.
Lo ngại về chất lượng sản phẩm
– Nếu khách hàng có bất kỳ lo ngại nào về chất lượng, tình trạng hoặc nguồn gốc của sản phẩm, họ sẽ hủy đơn hàng.
Thay đổi phương thức thanh toán
– Khách hàng đôi khi muốn thay đổi phương thức thanh toán sau khi đặt hàng, do đó họ cần hủy đơn hàng cũ.
Tóm lại, những lý do chính khiến khách hàng trên Amazon Nhật Bản hủy đơn hàng bao gồm thay đổi nhu cầu, phát hiện sai sót, cập nhật địa chỉ, thời gian giao hàng chậm, lo ngại về chất lượng và thay đổi phương thức thanh toán.
Vì sao nên sử dụng dịch vụ mua hộ trên Amazon tại Giaonhan247?
Giaonhan247 là dịch vụ chuyên mua hộ hàng hoá từ nước ngoài và vận chuyển về Việt Nam – nhất là mua hộ hàng Nhật. Khi sử dụng dịch vụ tại Giaonhan247, bạn sẽ nhận được những ưu đãi hấp dẫn như:
- Nhân viên luôn tận tâm giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
- Dịch vụ giao hàng nhanh chóng, cấp tốc
- Vì Giaonhan247 đã tiến hành kiểm tra trước về chất lượng sản phẩm, do đó bạn có thể hoàn toàn an tâm
- Hỗ trợ bạn kể cả sau khi đã mua hàng
- …
Hãy nhanh chóng chọn món hàng mình thích bạn nhé, mọi việc còn lại đã có Giaonhan247 lo!
Ngoài ra, nếu bạn muốn kinh doanh và nhập khẩu hàng chính hãng về Việt Nam mà chưa biết bắt đầu ra sao, hãy chọn ngay làm đối tác kinh doanh của Giaonhan247 để có thể được hỗ trợ mọi giai đoạn nhập hàng, đóng hàng và có thể được hưởng chiết khẩu lên đến 30%.
Có thể bạn quan tâm:
