4 lỗi tài khoản Amazon bị suspended và 3 mẹo mở khóa cực dễ
Việc tạo tài khoản trên Amazon khá khó khăn bởi hệ thống đòi hỏi người đăng ký phải khai báo khớp đến từng ký tự. Trong quá trình trao đổi và giao dịch trên nền tảng này, có thể bạn sẽ gặp phải tình trạng tài khoản mua hàng Amazon bị khóa bằng nhiều lý do chỉ sau một đêm.
Vậy làm thế nào để tránh gặp phải điều này? Nếu lỡ bị suspended thì có cách nào mở khóa hay không? Bài viết hôm nay sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc trên cũng như hướng dẫn bạn mở khóa một cách đơn giản. Cùng theo dõi bài viết để biết thêm chi tiết nhé!
Tài khoản Amazon bị suspended là gì?
Đây là tình trạng mà Amazon sẽ hiển thị thông báo rằng Your account has been suspended hay Removing your selling privileges. Lúc này, bạn sẽ phải đặt câu hỏi: Làm sao để biết tài khoản Amazon bị suspended? Ngay sau đó, Amazon sẽ gửi trực tiếp đến bạn một thông báo rằng quyền người mua bán của bạn đã bị tạm ngưng. Đồng thời, toàn bộ ASIN của bạn sẽ ngay lập tức bị ngừng hoạt động.
Các hình thức “kỷ luật” phổ biến của Amazon
– Tài khoản bị treo (suspended account): Trong trường hợp này, bạn chưa thể chính thức được bán hàng trở lại trên sàn thương mại điện tử Amazon. Tuy nhiên, bạn vẫn còn cơ hội để hệ thống quản lý xem xét lại quyết định bằng cách gửi một bản kế hoạch hành động (POA) hay còn gọi là kháng cáo. Trong bản này, bạn sẽ phải trình bày cách khắc phục vấn đề hay lỗi cụ thể như thế nào.
– Tài khoản bị từ chối (Denied account): Mặc dù bạn đã gửi đơn đệ trình Amazon xem xét việc mở tài khoản nhưng vẫn bị từ chối mở quyền bán hàng. Với mức độ này, bạn vẫn có cơ hội sửa chữa bằng việc khắc phục một số lỗi mà bạn đã gây ra.
– Tài khoản bị cấm (Banned account): Hình phạt nặng nhất của Amazon chính là khiến tài khoản của bạn bị cấm bán chính thức và bạn sẽ không có bất kỳ cách nào để khôi phục.
Một số lỗi khiến tài khoản Amazon bị khóa
Dưới đây là một số lỗi thường gặp nhất khiến Amazon khóa và chặn tài khoản của bạn.
Lỗi trong quá trình lập và duy trì tài khoản Amazon
Lỗi này có thể xuất hiện từ những hoạt động như:
– Sử dụng máy tính đã tạo tài khoản Amazon để tạo lại nhiều lần.
– Đăng nhập tài khoản ở nhiều trình duyệt khác nhau.
– Dùng nguồn mạng tạo tài khoản Amazon để tiến hành tạo một tài khoản khác.
– Sử dụng lại thông tin đã được dùng để đăng ký sử dụng hoặc mua thông tin ngoài. Đây là những hành vi vi phạm chính sách của Amazon.
– Bị nhầm lẫn thông tin khi đăng ký tài khoản.
– Thay thẻ Redit và Payoneer khiến Amazon nghi ngờ tài khoản có vấn đề và cần treo để theo dõi.
Hiệu suất thấp
Amazon dành rất nhiều sự quan tâm cho khách hàng của mình với cách thức “ám ảnh khách hàng”. Cụ thể, hệ thống Amazon luôn giám sát nghiêm ngặt người bán. Với những người bán có hiệu suất kinh doanh không hiệu quả, đạt mức thấp hơn giới hạn đã quy định thì tài khoản của người bán sẽ nằm trong danh sách tài khoản bị suspended của Amazon.
Các chỉ số cơ bản ảnh hưởng đến hiệu suất kinh doanh của người bán:
– Tỷ lệ hàng hóa bị lỗi (ODR-Order Defect Rate) được hiểu là tỷ lệ phần trăm đơn hàng nhận được, gồm có:
– Tỷ lệ hủy đơn hàng (Pre-fulfillment Cancel Rate – PCR) – đối với hình thức FBM
– Tỷ lệ yêu cầu bồi thường toàn bộ (Filed A to Z)
– Tỷ lệ phản hồi tiêu cực (Negative Feedback Rate)
– Tỷ lệ khách yêu cầu hoàn tiền (Service Chareback Rate)
– Tỷ lệ giao hàng trễ (Late Shipment Rate) – đối với hình thức FBM
– Chỉ số LSR không được cao hơn 4%…
Trong trường hợp bạn không thể giao hàng trong thời gian đã thông báo với người mua, bạn hoàn toàn có thể chủ động thay đổi thông tin thời gian vận chuyển. Nhớ là đừng vì lý do giữ chân khách hàng mà vi phạm chính sách của Amazon.
– Chỉ số chăm sóc khách hàng (Buyer – Seller Contact Rate) được quy định thông qua việc trả lời tin nhắn của khách hàng phải trước 24h kể từ khi nhận tin nhắn; thời gian phản hồi khách trung bình; tỷ lệ vận đơn (được tính dựa vào phần trăm đơn hàng có mã vận đơn hợp lệ trên tổng số).
Bán sản phẩm chưa được cấp phép
Để giữ được uy tín cũng như đảm bảo chất lượng hàng hóa, Amazon đã đưa ra một danh sách tổng hợp các sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế bán trên trang web này. Nếu bạn vẫn bán những sản phẩm trong danh sách mà chưa được phê duyệt thì khả năng tài khoản của bạn bị khóa là rất cao. Ở Việt Nam, các sản phẩm bị hạn chế thường liên quan đến thực phẩm chức năng, hóa chất, sản phẩm sắt nhọn…
Vi phạm các chính sách bán hàng
Việc vi phạm chính sách bán hàng không chỉ ảnh hưởng đến người bán mà còn gây ra tác động tiêu cực đến quy tắc cộng đồng và hiệu suất của nền tảng thương mại điện tử Amazon. Chính vì vậy, khi tạo một tài khoản, bạn nên chấp nhận tất cả các quy định về khách hàng, đồng thời cập nhật thông tin tài khoản thường xuyên.
Bên cạnh đó, danh sách các vi phạm trong chính sách bán hàng của Amazon cũng rất phức tạp, từ ý định điều hướng khách hàng đến các vấn đề liên quan đến tài sản trí tuệ, quyền lợi đối tác với các thương hiệu…
Mẹo mở khóa tài khoản Amazon cực đơn giản
Dưới đây là một số phương pháp mở tài khoản khá dễ thực hiện, bạn có thể tham khảo và áp dụng nhé!
Kiểm tra những tài liệu nào trong tài khoản Amazon của mình
Có thể, bạn đã bỏ lỡ việc cung cấp các tài liệu bổ sung cần thiết để xác minh tài khoản của mình. Do đó, để tránh gặp phải tình trạng tài khoản bị khóa vì lý do này, các bạn hãy tải sẵn tài liệu cần thiết lên Amazon để xác minh danh tính bằng cách;
– Vào hộp thư đến của email cá nhân và tìm tin xác nhận đơn hàng Amazon mới nhất.
– Tìm liên kết trong email để bạn được quyền truy cập vào tài khoản Amazon của mình.
– Khi đã đăng nhập vào tài khoản Amazon, bạn hãy truy cập trang sản phẩm và chọn mua sản phẩm nào đó.
– Lúc này, một thông báo lỗi sẽ xuất hiện: “Tài khoản Amazon của bạn đã bị tạm ngưng và các đơn đặt hàng đã bị đình chỉ.”
– Bạn ấn nút Thêm tài liệu để mở nó và tiến hành tải lên các tài liệu bắt buộc để xác minh thêm tài khoản.
Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Amazon
Có 2 cách để bạn có thể trò chuyện với nhân viên hỗ trợ của Amazon để khắc phục sự cố tài khoản. Bạn có thể sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp trên trang web Amazon hoặc gọi ngay đến đường dây nóng dành cho khách hàng của hệ thống. Nếu đang sinh sống tại Mỹ, bạn có thể gọi vào số: +1 (206) -266-2992.
Nên nhớ người bạn cần nói chuyện là chuyên gia tài khoản hoặc người giám sát để nhờ họ hỗ trợ mở khóa tài khoản Amazon của mình.
Gửi đơn kháng cáo lên Amazon
Khi bị lệnh treo hoặc khóa tài khoản Amazon, trước tiên bạn cần xem xét lại chính sách và đối chiếu với lý do mà sàn thương mại này đưa ra. Song song đó, bạn cần lên một kế hoạch hành động cụ thể (POA) để đệ trình lên Amazon xem xét lại. Amazon không hề đưa ra cam kết sẽ có cơ hội thứ 2 để mở khóa tài khoản nên bạn cần chuẩn bị một kế hoạch thật kỹ, có đầy đủ các yếu tố theo quy định.
Một số tài liệu bạn cần chuẩn bị cho việc đệ trình:
– Viết một đoạn mở đầu ngắn gọn để nêu lên lý do dẫn đến tài khoản Amazon bị khóa là gì?
– Bạn đã lên kế hoạch và những hành động gì để giải quyết vấn đề này?
– Bạn đã tìm ra những biện pháp gì để tránh xảy ra trường hợp tương tự chưa?
Vì sao nên sử dụng dịch vụ mua hộ trên Amazon tại Giaonhan247?
Giaonhan247 là dịch vụ chuyên mua hộ hàng hoá từ nước ngoài và vận chuyển về Việt Nam – nhất là mua hộ hàng Nhật, Mỹ. Khi sử dụng dịch vụ tại Giaonhan247, bạn sẽ nhận được những ưu đãi hấp dẫn như:
- Nhân viên luôn tận tâm giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
- Dịch vụ giao hàng nhanh chóng, cấp tốc
- Vì Giaonhan247 đã tiến hành kiểm tra trước về chất lượng sản phẩm, do đó bạn có thể hoàn toàn an tâm
- Hỗ trợ bạn kể cả sau khi đã mua hàng
- …
Hãy nhanh chóng chọn món hàng mình thích bạn nhé, mọi việc còn lại đã có Giaonhan247 lo!
Ngoài ra, nếu bạn muốn kinh doanh và nhập khẩu hàng chính hãng về Việt Nam mà chưa biết bắt đầu ra sao, hãy chọn ngay làm đối tác kinh doanh của Giaonhan247 để có thể được hỗ trợ mọi giai đoạn nhập hàng, đóng hàng và có thể được hưởng chiết khẩu lên đến 30%.
Có thể bạn quan tâm:
